RAPPORT D'ACTIVITÉ FEI — 2021 Canada Brésil Royaume-Uni Belgique Sénégal Cameroun Côte d’Ivoire Tunisie Maroc Algérie 0 1 000 2000 3000 4000 5000 4478 2585 2321 794 779 762 697 659 609 589 Les pays comptant le plus grand nombre de dossiers expertisés ❚ Demandes faites dans le cadre des démarches de naturalisation Depuis le 1er avril 2020, le centre ENIC-NARIC France peut délivrer aux candidats à la naturalisation une attestation précisant qu’ils ont suivi un cursus en français conformément à la législation en vigueur, les dispensant ainsi de produire un document justifiant du niveau B1 de maîtrise du français requis dans ce cadre. En 2021, plus de 7500 demandes ont été adressées au centre, qui a expertisé plus de 3800 dossiers. Les principaux pays demandeurs sont le Maroc, la Tunisie, l’Algérie, la Côte d’Ivoire et le Sénégal. Lorsque l’attestation ne peut être délivrée, le demandeur est orienté notamment vers le test de connaissance du français pour l’accès à la nationalité française (devenu TCF IRN depuis le 1er janvier 2022) proposé par FEI. ❚ Information aux particuliers et aux institutionnels Dans le cadre de sa mission d’information, le centre ENIC-NARIC France a traité en 2021 quelque 130000 questions (trois fois plus qu’en 2020), posées par courriel, Facebook, téléphone ou via l’agent conversationnel Cybèle qui, lancé en juin, a répondu à plus de la moitié d’entre elles. Une page web créée simultanément a permis de renseigner automatiquement les particuliers sur l’état d’avancement de leur dossier. Dans le cas de questions relatives aux professions réglementées, particuliers et institutions sont orientés vers les autorités chargées de délivrer les autorisations d’exercice professionnel. Le centre ENIC-NARIC France met également son expertise au service de structures institutionnelles (réseau ENIC-NARIC, ministères, universités, etc.) souhaitant obtenir des informations sur les systèmes éducatifs français et étrangers. En 2021, plus de 300 sollicitations lui sont parvenues, portant essentiellement sur l’enseignement supérieur français. RÉUSSIR SA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE, UN ENJEU MAJEUR Faire évoluer ses propres outils et en créer de nouveaux sont deux objectifs prioritaires du centre ENIC-NARIC France. En 2021 a été lancé l’agent conversationnel Cybèle, outil d’automatisation des réponses aux questions les plus courantes. Cybèle a répondu cette année-là à plus de 70000 questions, avec un taux de précision exceptionnel de 99 %. COLLABORATION AVEC LES ACTEURS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX DE LA RECONNAISSANCE L’expertise et le savoir-faire du centre ENIC-NARIC France sont régulièrement sollicités pour participer à la réflexion nationale et internationale sur la reconnaissance des diplômes étrangers. ❚ Coopération multilatérale entre les pays signataires de la Convention de Lisbonne de reconnaissance En matière de reconnaissance des diplômes, la coopération multilatérale est essentielle : elle permet au centre ENIC-NARIC France de partager ses bonnes pratiques, de mettre en valeur l’expertise française, mais aussi d’améliorer ses outils et procédures. Contribution au processus de Bologne Lors de la Conférence ministérielle de Rome de novembre 2020, les États membres de l’espace européen de l’enseignement supérieur ont décidé de poursuivre « l’approche
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